뉴스 “다음웹툰보다 못해” 혹평 쏟아지는 카카오웹툰… UI·UX 전문가가 보니
- 댕.댕.이
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5일 현재 구글 플레이스토어에서 3만6000여명의 사용자가 카카오웹툰 앱에 5.0 만점 중 평균 2.0의 평점을 줬다. 경쟁 앱인 네이버웹툰이 3.9, 카카오의 또다른 콘텐츠 플랫폼인 카카오페이지가 3.4인 것과 비교하면 저조한 평가다. 대부분의 사용자는 “보기에 불편하다” “디자인이 복잡하고 정신없다”는 등 사용자인터페이스(UI)나 사용자경험(UX) 관련 불만을 쏟아냈다.
이는 카카오가 지난 2년간 이번 개편을 준비하면서 가장 역점을 둔 포인트이기도 하다. 이진수 카카오엔터테인먼트 대표는 “UX 설계 틀을 파격적으로 바꾸고, 완전히 새로운 레벨의 독창적인 디자인을 구현했다”라고 자부심을 드러내기도 했다. 고정된 직사각형 탈피, 애니메이션 효과를 부여해 캐릭터가 살아숨쉬는 듯한 작품 썸네일(미리보기 그림), 작품별 개성을 살리는 그림체와 제목 폰트, 별도의 메뉴 이동 없이도 더 많은 작품을 찾아볼 수 있는 인피니트(무한) 스크롤 조작 방식 등이 그 결과물이다.
◇ 잘 만들었지만… 다음웹툰 익숙한 대다수 사용자에게 반감
전문가들은 공통적으로 카카오웹툰의 디자인이 혁신적이라고 평가했다. 그럼에도 사용자들의 비판을 받고 있는 이유는 카카오웹툰의 주 타깃층인 기존 다음웹툰·네이버웹툰 사용자의 익숙한 사용 방식이 크게 달라졌기 때문이라고 봤다.
최 교수는 “웹툰 콘텐츠를 이용하게끔 돕는 UI가 많이 달라진 게 (카카오의) 생각 외로 좋은 인상을 주지 못하는 것으로 보인다”라고 말했다. 박 교수도 “‘멀쩡히 잘 쓰던 앱을 쓸데없이 왜 바꾸냐’는 반응이 나오는 이유다”라며 “사용자가 개편된 앱에서 홈 화면 등에서 기존 사용성을 어느 정도 반영하고, 점진적으로 새로운 사용성을 유도하는 방식으로 개편했다면 저항감이 덜 했을 것이다”라고 했다.
통상적으로 앱 개발사들은 UI를 바꾸더라도 사용자의 사용 습관을 최대한 유지하기 위해 사용자 목소리를 반영하는 게 일반적인데, 카카오웹툰은 디자인을 강조하는 과정에서 그런 배려를 하지 않아 사용자의 저항을 불러왔다는 것이다
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